Společnost, která v zemi podniká v hodnotě 3 500 crores, nedávno jmenovala generálního ředitele společnosti Sanjeev Kataria v Indii jako svého globálního ředitele. Kataria, který převzal funkci prezidenta Indie v roce 2017 a podle níž se zisky společnosti Bata India zvýšily o 46 procent, řekl Ajitě Shashidharovi, jak mu různé návyky ve spotřebě obuvi v Indii poskytly jedinečné porozumění potřebám zákazníků po celém světě. Upravené výňatky:
Bude zajímavé vědět, co vás naučila epidemie …
Epidemie byla skvělým zážitkem z učení. Prvním z nich je obrovské úsilí, které tým vynakládá, aby zajistil, že jsou naše obchody otevřené a náš dodavatelský řetězec běží na plnou kapacitu, přestože pracuje na dálku. Obrovská spolupráce narušila organizaci několika způsoby. Druhou částí je schopnost pohánět inovace vpřed. Organizace prokázala obrovskou agilitu. Spustili jsme obchod na kolečkách, abychom se přiblížili spotřebitelům, a připojení WhatsApp, díky kterému naši zaměstnanci mohli oslovit členy klubu Bata a uspokojit jejich požadavky doma, kromě nových kolekcí, jako jsou omyvatelné boty. Epidemie nám ukázala organizační svaly, o kterých jsme nevěděli. Do budoucna to společnost postaví do dobré pozice.
Co jste řekli svému týmu, když se zastavil provoz a podnikání se začalo zmenšovat?
Když poprvé vypukla pandemie, nejdůležitější bylo zajistit, aby byli všichni v bezpečí, a co je nejdůležitější, být si vědom toho, co se v organizaci děje. To bylo období hyper komunikace, protože tam byly radnice s našimi manažery po celé zemi každé dva týdny, každý funkční vůdce komunikoval se svými týmy alespoň dvakrát týdně, aby se ujistil, že vědí, co se děje a jak se pohybujeme vpřed . Řekli jsme si, že budou fáze a první fází bude přežití. Pak přišlo oživení. Začínáme oslovovat spotřebitele. Pak byla fáze aktivace, kdy jsme řekli, že můžeme vidět stopy, jak bychom mohli rozšířit náš dosah a jak bychom mohli přistupovat ke spotřebitelům? Jsme ve fázi aktivace, zviditelňujeme se a děláme svou práci na produktech a kanálech správně. Naše schopnost přinášet poznatky z mnoha trhů a využívat některé z indických trhů nám pomohla plánovat budoucnost.
Mluvili jste o pandemii, která vám pomůže sloučit organizaci. Můžete to upřesnit?
Když pracujete ve fyzickém prostředí, počet lidí, které můžete oslovit, je omezený. Uvedu příklad. Pre-Covidské radnice byly domovem lidí z naší hlavní kanceláře v Gurgaonu, kde jsme mohli ubytovat pouze 100-150 lidí. Když jsme šli do Nového světa, slyšelo mě současně 1100 manažerů napříč weby.
Vytvořily tyto obce nápady pro některé z vašich posledních inovací?
Statistiky pocházely odkudkoli, ze zkušeností našeho týmu, z jiných trhů v Baťě. Myšlenka na obchod na kolečkách vycházela ze zkušenosti, kterou měl manažer, když jeho přítel řekl, že jeho staří rodiče v Bangalore potřebují boty a jestli existuje způsob, jak doručit u nich doma. Začali jsme testem v Gurgaonu, ale během tří týdnů jsme byli aktivní ve 40 městech a každý týden jsme založili 170 obchodů. Komunikace WhatsApp začala v Indonésii, protože blokování začalo před Indií.
S jakými inovacemi jste přišli v posledních několika měsících?
V letošním roce jsme začali pracovat na třech až čtyřech velkých inovacích, z nichž dvě jsme provedli uprostřed výluky a zavedli jsme je brzy ve fázi dobytí. První byla omyvatelná souprava. Také jsme spustili pohodlnou kolekci domácích pracovních obuvi, která se snadno nosí. Ačkoli je Baťa synonymem pohodlí, dostali jsme se před něj tím, že řekneme také doručení domů. Také jsme řekli, že boty mohou hrát roli v tom, jak se člověk objeví ve videohovoru.
Také jsme spustili antibakteriální soupravu. To jsme dětem představili minulý rok. Měl přírodní antibakteriální látku. Také jsme se dostali do masek. Zpočátku jsme vyráběli masky pro dělníky v továrně a dodávali jsme je také pracovníkům policie v Kalkatě poblíž továrny Batanagar a zaměstnancům nemocnic ESIC, poté jsme posíleli výrobu i na prodej v obchodech.
Zvýšilo se během pandemie tempo inovací?
Cyklus inovací se zkrátil. Celková potřeba odpovídá poptávce. Neřekl bych, že celková rychlost nebo množství byly velmi odlišné, ale rychlost a hbitost byly vyšší. Inovace méně závisejí na sezónních módních trendech a lépe reagují na potřeby spotřebitelů.
Venkovské trhy a trhy druhé a třetí úrovně vykazovaly vyšší flexibilitu ve srovnání s trhy metra většiny společností. Jaké trendy jsou v odvětví obuvi?
Na trzích třetí / čtvrté úrovně byla poptávka rychlejší i pro nás, protože spotřebitelé metra pracovali déle z domova. Trhy metra však během festivalové sezóny vzkvétaly. Zájem o malá města přetrvává. Ve městech s 50 000 až 300 000 obyvateli, kde máme franšízové obchody, je výhoda mnohem vyšší. Naši franšízoví partneři mají zájem o otevření druhého a třetího obchodu.
Zmínil jste, že jste se během pandemie dostali do mnoha partnerství. Můžete nám poskytnout nějaké podrobnosti?
Bylo jich mnoho, z nichž jedna posouvá naši digitální hru na vyšší úroveň. Například jsme mohli do naší aplikace a WhatsApp umístit jednoduchou funkci, která pomohla kupujícím zkontrolovat velikost jejich obuvi pomocí fotoaparátu smartphonu. Byli jsme schopni najít startup, který tuto funkci vyvinul a integroval ji s naším webem.
Celková strategie kanálu je dnes nutností. Společnosti s tradiční DNA se však těžko mění. Jaká byla vaše zkušenost?
Před Covidem jsme byli vícekanálovým kanálem. Pokud jste digitálním občanem, můžete použít web bata.in, kde máme 5 000 článků, nebo tržiště. Pokud jste digitální uživatel a trochu váháte s platbami kartou, můžete provést asistované objednávání v obchodech. Pandemie nám umožnila spustit objednávkový systém založený na WhatsApp. Byli jsme schopni oslovit nejen digitální domorodce, ale také osvojitele. Šli jsme nad rámec digitálních nováčků (kterým digitální technologie nevadí), kteří měli obchod na kolech. Naši zaměstnanci mohli objednávat objednávky prostřednictvím svých tabletů. Spotřebitelé mohou k výběru také použít naše tablety.
Vrátila se práce do předkovovských dnů?
Stěhujeme se každý týden, pomalu, ale jistě. Mnoho našich kategorií se vrací k předkoovidským číslům, ale existují i jiné, jako je školní obuv (40 procent podnikání), které zůstávají ovlivněny. Celkově jsme z hlediska hodnoty získali 75-80 procent z loňského roku. Měli bychom vstoupit do růstu na konci prvního čtvrtletí.
Mnoho lidí si myslí, že Baťa je indická značka. Je také známá jako značka školní obuvi. Děláte něco pro změnu těchto vnímání?
Na první část jsme velmi hrdí. Nemyslím si, že to chci změnit. Silnou stránkou společnosti Bata vždy bylo, že je považována za domácí značku ve všech 70 zemích, ve kterých působí. Takto jsme vyvinuli značku. Podívali jsme se na poptávku na příslušných trzích a to se odrazilo na našich produktech. Například v Indii prodáváme mnoho otevřených bot, jako jsou kapradiny a sandály, zatímco v České republice jsou otevřené boty malou částí naší nabídky. Víra lidí, že Bata je indická společnost, je impozantní silou značky.
Ano, je to značka, kterou nosíme do školy, ale také si ji kupujeme při zahájení podnikání. Uvědomili jsme si, že naši zákazníci nás považují za značku školní obuvi a že musíme nabízet rozmanitou škálu produktů. Naše kampaň se pokusila změnit vnímání. Spotřebitelé přišli zkontrolovat zboží v našich obchodech a na webových stránkách. To zvyšuje naši ziskovost.
Jak vnímá Baťa na globálním trhu?
V 70 zemích, ve kterých působíme, existuje pro značku velká láska. Značka globálně znamená pohodlí, trvanlivost a velkou hodnotu za peníze. Co musíme udělat, a to i v globálním měřítku, je zajistit, abychom dosáhli tisíciletí. Jsme lídrem na trhu na většině trhů, na kterých působíme.
Jaké ponaučení z indického trhu si chcete vzít s sebou?
Poslední tři roky mi přinesly skvělý úvod do obuvnického průmyslu. Nejlepší na indickém trhu je různorodé učení. Prozatím pociťujeme chlad v kopcích na severu, zatímco teploty stoupají v jiných částech země. Potřeby obuvi jsou úplně jiné. To mi pomůže pochopit rozmanité potřeby spotřebitelů v různých zemích.
Jaké investice plánujete v Indii v příštích měsících uskutečnit?
Investiční rozhodnutí bude záviset na potřebách v průběhu roku. Bude to záviset na tržních podmínkách a způsobu, jakým poptávka roste.
Vložte tweet
Přátelský webový obhájce. Odborník na popkulturu. Bacon ninja. Tvrdý twitterový učenec.
